中信银行APP有没有温度?好找的客服不好用 好用的客服不好找

  这一年,中信银行手机银行表达了改革的决心。他们宣称要为客户打造“有温度、更懂您”的智能化服务,实现“动动嘴”就可在APP轻松办理多项银行业务。那中信银行手机银行今年的成绩单如何呢?

  未在柜台设置登录密码,选择密码在线找回→再次手机登录→需要实名认证→输入身份证号却显示已经实名认证,无需重复操作→尝试通过身份证号登录→刚刚设置的新密码居然显示密码错误→重新在线修改登录密码→再次登录仍然失败。

  必须通过证件号找回,然后使用身份证号登录才能成功。(这个问题仅在此步骤出现,登陆成功后如果再次密码找回,都能同步到其他登陆方式中)

  中信银行APP的客服体验表现不尽人意。APP激活客服有两个方法,用户点击页面底边栏下方的“e”标志可以向智能客服“阿信”询问,页面有常见问题列表,支持语音输入。但在测评中,新浪金融测评室发现“阿信”时常出现答非所问的情况,而且在回复“人工”、求一张图关于那年那兔那些事儿的图中间是兔子的脸(左右的分界线“转人工”等消息后,都不能跳出人工客服服务。此外,语音转账“向XX转入XXXX元”实现的前提必须是将收款人添加为“可信收款人”,而添加“可信收款人”又必须“登录网银使用Ukey”。

  除了语音服务,中信银行在“首页、我的”页面右上角“消息”提供“我的客服”,但此项服务存在至少以下问题:第一,必须在常用问题列表里搜索/选择一项问题,但查询没结果时没有进一步提示;第二,如果用户想咨询智能客服,必须选择“未解决”才能进入,而同业做法基本是允许用户在问题列表/咨询客服中二则其一;第三,更没有达到先进同业的水平,在用户遇到障碍的步骤直接进入客服。不过,也有两点做得不错,一是可以直接转入电话客服,二是支持智能转人工服务。

  5.3.2版本已增加此功能)。APP“我的”页面提供智能账单和智能提醒服务,也有个人信息修改、意见反馈通道。其中,智能账单兼具功能性和趣味性,而智能提醒首屏热门推广太多,反而下级页面的“理财日历”比较直观。

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。


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